TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 20 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante «los Términos») regulan el acceso y uso del sitio web hbsystems.com.mx y la contratación de los servicios ofrecidos por HB Systems (en adelante «HB», «nosotros» o «la Empresa»). Al acceder a este sitio, solicitar una cotización o contratar nuestros servicios, aceptas quedar sujeto a estos Términos en su totalidad.

1. OBJETO

HBS es una empresa especializada en infraestructura y soluciones en la nube para negocios (B2B), que ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Servidores en la nube / infraestructura cloud gestionada
• Correo electrónico corporativo
• Respaldo en la nube (backup) y seguridad
• Telefonía IP empresarial (VoIP)
• Migración, gestión y protección de sistemas (CRM, contables, ERP, almacenamiento)

2. PROCESO DE COTIZACIÓN Y CONTRATACIÓN

2.1. Las cotizaciones generadas a través del formulario de diagnóstico del sitio web son estimaciones personalizadas basadas en la información proporcionada por el usuario y no constituyen un contrato vinculante hasta su confirmación expresa por ambas partes.

2.2. Los precios mostrados en el sitio (Plan Uno, Plan Dos, Plan Tres) son referenciales y pueden variar según las necesidades específicas de cada cliente, disponibilidad y condiciones del mercado. HB se reserva el derecho de actualizar dichos precios sin previo aviso, sin afectar contrataciones ya confirmadas.

2.3. La contratación formal de un servicio se perfecciona mediante la confirmación por escrito (correo electrónico u otro medio acordado) y, en su caso, la firma del contrato o propuesta de servicio correspondiente.

3. SUSCRIPCIÓN Y RENOVACIÓN

3.1. Los planes de infraestructura cloud (Plan Uno, Plan Dos, Plan Tres y cotizaciones personalizadas) se contratan bajo la modalidad de suscripción mensual recurrente, salvo que se acuerde expresamente un esquema distinto.

3.2. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo mensual, generando el cobro correspondiente, a menos que el cliente solicite la cancelación conforme a lo establecido en la cláusula 6.

3.3. HBS notificará al cliente con anticipación razonable cualquier cambio en el costo de la suscripción antes de que dicho cambio entre en vigor.

4. FORMA DE PAGO

4.1. Los pagos se realizarán a través de los medios que HB habilite para tal efecto, en la periodicidad y monto acordados en la propuesta de servicio.

4.2. El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión temporal o cancelación del servicio, previa notificación al cliente.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

5.1. HB podrá otorgar reembolsos bajo las siguientes condiciones generales:

• Cuando el servicio contratado no haya sido provisionado o activado por causas atribuibles a HB
• Cuando exista una falla comprobada en el servicio que impida su uso y no sea resuelta dentro de los plazos de soporte comprometidos.

5.2. No serán procedentes los reembolsos por:

• Periodos de servicio ya utilizados o disfrutados por el cliente
• Cancelaciones solicitadas después de iniciado el ciclo de facturación mensual, salvo lo señalado en el punto 5.1
• Causas no atribuibles a HB (mal uso del servicio, caso fortuito, fuerza mayor, fallas de terceros ajenos a nuestra infraestructura)

5.3. Toda solicitud de reembolso deberá enviarse por escrito a hola@hbsystems.com.mx, y será evaluada caso por caso conforme a las condiciones particulares del servicio contratado.

6. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

6.1. El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, enviando notificación previa a hola@hbsystems.com.mx con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente ciclo de facturación, para evitar el cargo del periodo subsecuente.

6.2. HB se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o uso indebido de la infraestructura proporcionada.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al momento de contratar
• Utilizar los servicios conforme a la legislación aplicable, sin fines ilícitos
• No utilizar la infraestructura de HBS para almacenar, transmitir o distribuir contenido ilegal, malicioso o que infrinja derechos de terceros
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web (textos, gráficos, logotipos, marca «HB Systems», diseño e infraestructura del sitio) es propiedad de HB o se utiliza bajo licencia, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. HB pondrá su mejor esfuerzo en garantizar la disponibilidad y seguridad de los servicios contratados, conforme a los niveles de servicio (SLA) que, en su caso, se acuerden por escrito con cada cliente.

9.2. HB no será responsable por interrupciones, pérdidas o daños derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de proveedores de internet o terceros ajenos a su control, ni por el uso indebido del servicio por parte del cliente.

9.3. En ningún caso la responsabilidad de HB excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante el periodo de servicio en que ocurra el incidente.

10. CONFIDENCIALIDAD

HBS se compromete a mantener la confidencialidad de la información, datos y sistemas del cliente a los que tenga acceso con motivo de la prestación del servicio, y a no compartirlos con terceros sin autorización, salvo requerimiento de autoridad competente.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

HB se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio o de los servicios después de dicha publicación constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

Correo: hola@hbsystems.com.mx
Teléfono CDMX: +52 55 4161 6023
Teléfono Querétaro: +52 442 670 0185

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